1. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Les informations personnelles communiquées sont enregistrées dans un fichier informatisé par la société DOLPHIN’DELIV.

Le traitement et l’utilisation des données n’interviendront que dans la mesure où cela est nécessaire pour contacter, assurer le traitement des demandes, créer et gérer le profil utilisateur, créer et gérer les accès à nos services en ligne ou réaliser des études statistiques. 

Les informations personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution des prestations puis pendant une durée qui ne saurait excéder 12 mois, sauf si :

– est exercé le droit de suppression des données dans les conditions décrites ci-après ;

– une durée de conservation plus longue est autorisée ou imposée en vertu d’une obligation légale ou règlementaire.

Pendant cette période, est assurée la mise à disposition de tous moyens aptes à assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles, de manière à empêcher leur endommagement, effacement ou accès par des tiers non autorisés.

L’accès aux données personnelles est strictement limité au personnel et, le cas échéant, aux sous-traitants.

Les sous-traitants en question sont soumis à une obligation de confidentialité et ne peuvent utiliser Vos données qu’en conformité avec les dispositions contractuelles et la législation applicable.

En dehors des cas énoncés ci-dessus, la société DOLPHIN’DELIV s’engage à ne pas vendre, louer, céder ni donner accès à des tiers les données sans le consentement préalable de Nos partenaires et Clients, à moins d’y être contraints en raison d’un motif légitime (obligation légale, lutte contre la fraude ou l’abus, exercice des droits de la défense, etc.).

Certains des destinataires des données sont situés en dehors de l’Union européenne dont la liste est disponible sur demande.

Les garanties suivantes ont été prises pour s’assurer d’un niveau de protection suffisant des informations :

– Soit le pays du ou des destinataires offre un niveau de protection adéquat par décision de la Commission européenne ;

– Soit le ou les destinataires adhèrent aux principes du ” Privacy Shield ” ;

– Soit le transfert est encadré, conformément aux exigences du Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 (clauses types de protection adoptées par la Commission européenne ou la CNIL, règles d’entreprises contraignantes validées par la CNIL, code de conduite approuvé par la CNIL ou certification délivrée par un organisme de certification agrée).

Conformément à la loi ” informatique et libertés ” du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 (applicable dès le 25 mai 2018), Nos partenaires et Nos Clients bénéficient d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de ses données ou encore de limitation du traitement. Il peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant.

Le Restaurant-Partenaire, Coursier-partenaire ou Client peuvent, sous réserve de la production d’un justificatif d’identité valide, exercer ses droits en contactant le Service Client de la société DOLPHIN’DELIV.

Pour toute information complémentaire ou réclamation, Nos partenaires et Clients sont informés qu’ils peuvent contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations sur www.cnil.fr).

2. UTILISATION DES APPLICATIONS

1. Dolphin Deliv (Application Client) :

   • Dolphin Deliv collecte des données de localisation pour activer la fonctionnalité de suivi en temps réel de votre commande, trouver des restaurants à proximité, et proposer des recommandations personnalisées, même lorsque l’application est fermée ou n’est pas utilisée.

2. Dolphin Deliv Livreur :

   • Dolphin Deliv Livreur collecte des données de localisation pour activer la fonctionnalité d’optimisation des itinéraires de livraison, permettre la mise à jour en temps réel du statut de livraison pour les clients, et assurer la sécurité des livreurs en suivant leur position en cas d’urgence, même lorsque l’application est fermée ou n’est pas utilisée.

3. Dolphin Deliv Restaurant :

   • Dolphin Deliv Restaurant collecte des données de localisation pour activer la fonctionnalité de localisation des livreurs pour la préparation optimale des commandes, ajuster les délais de préparation basés sur la position des livreurs, et analyser la demande locale pour ajuster les offres et promotions, même lorsque l’application est fermée ou n’est pas utilisée.

 

3. CLAUSES ATTRIBUTIVE DE JURIDICTION

Nos CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litiges auprès de la Plateforme ou de Nos Services, Nous Vous invitons à Vous rapprocher de Notre Service Client afin de trouver une solution à l’amiable via Notre support: contact@dolphindeliv.com

Si aucun recours à l’amiable n’est possible, alors Nous Vous proposerons un Service de médiation gratuit.

Vous pouvez également saisir la Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) qui est mis à la disposition des consommateurs par la commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Attention : la condition légale prévoit qu’un recours à un service de médiation n’est possible uniquement qu’après avoir eu recours en premier lieu à un recours à l’amiable via Notre support.

Si ces présentes conditions ne sont pas respectées, Nous serons en droit d’entamer une procédure judiciaire soumises aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

                             

4. SERVICE CLIENT

La société DOLPHIN’DELIV prend au sérieux toutes problématiques de leur Client et Notre engagement est Votre satisfaction. Notre Service Client est disponible via Notre support :

Mail : contact@dolphindeliv.com

Téléphone : 06 79 70 55 25 (si ne nous sommes pas en mesure de Vous répondre immédiatement, merci de laisser un message vocal ou un SMS en indiquant Vos coordonnées ainsi que la raison de Votre appel).

Nous mettrons tout en œuvre pour étudier Votre problème et trouver une solution adaptée le plus rapidement que possible.